上海市浦东新区消保委：“不退不换”属于霸王条款

中国消费者报上海讯（记者刘浩）在美容美发行业迅猛发展的不退不换今天，会员卡、上海市浦属于储值卡等预付式消费模式为消费者带来了便利和优惠，东新但同时预付式消费“退卡难”“退卡烦”也成为消费投诉的区消重灾区。上海市浦东新区消费者权益保护委员会通过收到的保委霸王投诉发现，不少经营者通过设置“一经办卡，条款不退不换”的不退不换霸王条款拒绝消费者的合理退款申请。对此，上海市浦属于浦东新区消保委指出，东新霸王条款应属无效，区消消费者在办理预付卡时应注意详细了解预付卡条款。保委霸王

浦东新区消保委指出，条款长期以来，不退不换在预付式消费投诉中，上海市浦属于“不退卡”一直是东新消费者吐槽、投诉的主要问题；在消保委的调解工作中，“不退卡”问题也是投诉处理中的难点问题。

《民法典》第四百九十七条规定：“有下列情形之一的，该格式条款无效……（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”

《消费者权益保护法》第二十六条亦明确规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

浦东新区消保委在此提醒经营者，应明确告知消费者预付卡的使用规则和退款政策，在制定办卡政策时尽量避免“不退卡”等霸王条款，推动整个行业的健康发展。

同时，浦东新区消保委提醒消费者，在办理预付卡时应注意详细了解预付卡条款，特别是退款和违约责任等关键内容；在接受服务前，要求商家明确告知所有服务项目的收费和具体内容；在权益受损时，及时向消保委或相关部门投诉，寻求法律援助。

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