浙江：多措并举打造“消费环境最优省”

中国消费者报报道（记者施本允） 今年一季度，浙江最优浙江省消费者权益保护委员会系统以“共筑满意消费”为核心目标，多措打造通过实施“五围绕五突破”重点任务，并举在组织现代化建设、消费消保助力消费等领域取得显著成效，环境为全年工作注入强劲动能。浙江最优

突出强基固本 组织建设蹄疾步稳

记者获悉，多措打造浙江省以“一月一调度、并举分片包干督导”机制为引擎，消费通过视频调度会、环境实地督导等方式务实解决各地工作推进中的浙江最优难点堵点。其中，多措打造温州筹备全国消费者组织建设现场推进会，并举分管领导高度支持重视，消费中国消费者协会有关领导将开展实地指导；台州创新推进消费者组织现代化建设，环境相关经验在中消协《工作经验交流专报》刊发，并获得浙江省消保委主任批示肯定。

截至3月31日，浙江省市级消保委升格率达72.7%，县级消保委升格率达62.2%，台州、丽水继温州之后实现全域升格；杭州、宁波、衢州等地积极推进换届工作，计划二季度完成市级消保委优化目标。绍兴、舟山、湖州等地仅剩1家县级消费者组织未完成组织架构优化。

突出先行示范 “一市一行动”初见成效

围绕浙江省消保委系统《争创先行示范目标清单》《各市消保委“一市一行动”计划表》两张清单，各地因地制宜打造消费维权品牌，力争形成更多具有浙江标志性辨识度的消保成果，赋能地方经济高质量发展。

如杭州融合茶文化与普法宣传，设立“西湖龙井消费教育联络站”，擦亮“消保助力消费”特色名片；温州首创人大代表联络站协同机制，联合发布《人大联络站协同加强消费者权益保护合作备忘录》，在鹿城区、龙港县人大代表联络站试点设立消费维权点，推动纠纷调解关口前移；嘉兴打造复合型星级维权站点，引入8个专业委员会驻点服务，推动消费纠纷源头化解；舟山联合市残联共建“残疾人之家维权站点”，全市首家“残疾人之家消费维权站点”落地普陀，为特殊群体撑起权益保护伞；台州优化消费维权专家库运行机制，提升纠纷调处专业化水平；丽水聚焦“一老一小”群体，开发《“浙丽”消费安全知识》等四大课程体系，设置“一老一少”消费教育课程8个，开展针对性宣传教育，筑牢消费安全防线。

突出对标攀高 消费者满意度靶向提升

中国消费者协会发布的《2024年100个城市消费者满意度测评报告》显示，浙江7个参评城市消费者满意度总体位居前列，杭州位于全国前五。其中，省内7个参评城市的平均分为83.42分。4年来，7个城市的平均分稳步提升，分别是81.9分（2020年）、82.06分（2021年）、82.31分（2022年）、82.81分（2023年）。

参评城市以测评结果为指挥棒，加强结果分析运用，补齐差距短板。比如，宁波启动开展“甬市优消费”专项行动，定期组织开展区县市消费者满意度调查；杭州对标苏州、青岛等标杆城市，深刻分析比对，重点补强“消费环境”“消费供给”失分短板；绍兴通过召开专题部署会、举办消费环境建设研讨会、深化媒体合作等提升测评知晓率。

突出提振消费 消保助力消费提质扩面

今年“3•15”国际消费者权益日期间，浙江省市县联动组织第二届“放心消费嘉年华”促消费公益活动，杭州萧山设主会场，11地市和各区县设分会场，打造百县百场、万企参与、数实融合、品质保障的“3•15”购物节。各地分会场活动精彩纷呈，如宁波打造集食品、农产品、文创等多元品类于一体的消费场景；温州推出中医文化、智能养老、智慧家居等“八大沉浸式体验街区”；绍兴发放120万元“通用家装建材消费券”等。截至3月31日，各市县共举办线上线下促消费活动300余场，带动销售额16.89亿元，超2024年销售额305%。

记者从浙江省消保委获悉，二季度，全省消保委系统将乘势而上，加快推进消费者组织现代化建设，确保6月底市级消保委升格率达100%，力争县级消保委升格率达70%；加强百城消费者满意度测评结果运用，找出薄弱环节并精准措施，持续优化浙江放心消费环境；持续深化“一市一行动”品牌建设，组织开展“放心消费浙里行”“浙江特色伴手礼”等“消保助力消费”系列活动，有效发挥消费者组织优势，在惠民生、护安全、促发展等方面加力突破，为大力提振和扩大消费贡献更多力量。

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